Objetivos:

Proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos sobre a excelência do atendimento ao público.

Tópicos de Abordagem:

• Exigências do cliente e a qualidade dos produtos/serviços oferecidos.
• Conhecimento da empresa e dos seus produtos.
• Identificação das necessidades do cliente.
• Preparação para o atendimento pessoal e/ou por telefone.
• Conhecimento do perfil do cliente e adoção de postura sinérgica durante a negociação.
• Como lidar com situações difíceis?
• Como lidar com objeções?
• Postura profissional.
• Conquista e fidelização de clientes.
• Satisfação do cliente.
• Trabalho em equipe.
• Motivação e crescimento pessoal.